سامانه فواد و شماره ۱۲۸ بستری برای ثبت و پیگیری فوری مشکلات، شکایات و نارضایتی‌های شهروندان، خدمت‌گیرندگان و کارکنان درباره نحوه ارائه خدمات، رفتار کارمندان و کیفیت پاسخگویی در دستگاه‌های اجرایی استان است. هدف این سامانه ارتقای شفافیت، سرعت رسیدگی، تکریم ارباب رجوع و اصلاح فرایندهای اداری است.

شکایات و مشکلات مرتبط با کیفیت و نحوه ارائه خدمات، برخورد نامناسب کارکنان، عدم شفافیت فرایندها و تصمیمات، تاخیر یا تعلل غیرقانونی در ارائه خدمت، نبود پاسخگویی مناسب، عدم حضور کارکنان در محل کار و عدم پیش‌بینی نیروی جایگزین و سایر مواردی که منجر به نارضایتی از کیفیت ارائه خدمات اداری می‌شود، قابل ثبت و پیگیری است.

تمامی شهروندان، ارباب رجوع، شرکت‌ها، سازمان‌ها و سایر ذینفعان در سطح استان می‌توانند مشکلات و نارضایتی‌های خود را از طریق این سامانه یا شماره ۱۲۸ ثبت و پیگیری کنند.

شما می‌توانید با شماره ۱۲۸ تماس بگیرید و موضوع خود را به اپراتور اعلام کنید. پس از ثبت، یک کد رهگیری برای پیگیری وضعیت درخواست به شما ارائه می‌شود.

بله، برای اطمینان از صحت اطلاعات و جلوگیری از سوءاستفاده، هویت تماس‌گیرنده از طریق سامانه شاهکار و با تطبیق شماره تلفن و کد ملی احراز می‌شود. اما هیچگونه اطلاعاتی از هویت شهروند به خارج از مرکز از تماس ارائه نخواهد شد.

هدف سامانه فواد رسیدگی و پاسخگویی به شکایات و درخواست‌ها ظرف مدت کمتر از یک روز کاری است. در موارد خاص که نیاز به بررسی بیشتر باشد، مدت زمان بیشتری نیاز است اما نتیجه به اطلاع متقاضی خواهد رسید.

پس از ثبت درخواست، یک کد رهگیری از طریق پیامک دریافت می‌کنید. با این کد می‌توانید از طریق سامانه یا تماس مجدد با شماره ۱۲۸، وضعیت رسیدگی را پیگیری نمایید.

در صورت تماس، ابتدا اپراتور بررسی می‌کند که موضوع مرتبط با فوریت‌های اداری باشد. اگر موضوع خارج از حیطه باشد، راهنمایی لازم برای ارجاع به مرجع مناسب ارائه خواهد شد.

خیر تماس، ثبت و پیگیری شکایت از طریق سامانه فواد و شماره ۱۲۸ کاملاً رایگان است.

راهبری سامانه فواد توسط مرکز بازرسی، نظارت بر خدمات عمومی و فوریت های اداری سازمان اداری و استخدامی کشور بوده و این مرکز از طریق ارجاع مستقیم به واحدهای بازرسی، ارزیابی عملکرد و رسیدگی به شکایات دستگاه‌های اجرایی، پیگیری تا حصول نتیجه نهایی را بر عهده دارد.

بله، تمامی اطلاعات و هویت ثبت‌کنندگان شکایت نزد سامانه محرمانه بوده و صرفاً جهت بررسی و پیگیری موضوع استفاده می‌شود.

علاوه بر شکایت و گزارش مشکل، شهروندان و ذینفعان می‌توانند پیشنهادات و انتقادات خود از عملکرد سامانه فواد ثبت کنند، اما امکان ثبت تشکر و تقدیر در حال حاضر وجود ندارد.

بله، گزارش‌های آماری و تحلیلی دوره‌ای در بخش اطلاع‌رسانی سامانه در درگاه های اطلاع رسانی رسمی سازمان اداری و استخدامی کشور قابل دسترسی است. همچنین گزارشات عملکرد دستگاه های اجرایی به صورت ماهانه به ریاست محترم جمهور و هیئت محترم دولت ارائه می شود.

می‌توانید درخواست بررسی مجدد دهید و یا پس از اخذ راهنمایی های لازم موضوع را از طریق مراجع بالاتر پیگیری کنید.

درحال حاضر مرکز تماس سامانه فواد از ساعت 07:00 الی 17:00 پاسخگوی شهروندان می باشد.

با توجه به تنوع دستگاه های اجرایی بهتر است هر موضوع به صورت جداگانه ثبت شود تا بررسی دقیق‌تر صورت گیرد.

خیر، درحال حاضر امکان پیگیری و ثبت شکایات مرتبط با امور داخلی کارکنان فراهم نمی باشد.

از طریق فرم نظرسنجی و ارتباط با پشتیبانی سامانه می‌توانید بازخورد خود را ثبت بفرمایید.